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2019.06.24(월)

BC카드, 플랫폼 확장 … KB국민카드, 고객서비스 선도 [금융AI 대변혁의 시대] 카드업계 전반에서 AI 활용이 내부 실험 단계를 넘어 대고객 서비스로 본격 확산되고 있다. 그동안 카드사들은 R&D와 거버넌스 중심의 테스트를 통해 AI 활용 경험을 쌓아왔고, 최근에는 상담과 추천, 플랫폼 연계 등 고객 접점 전반으로 적용 범위를 넓히는 흐름이다.생성형 AI 도입이 늘어나면서, 업무 효율성 개선을 넘어...

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